Descripción de servicios
Servicio de Mantenimiento de Equipos informáticos .
Nuestra forma de trabajar, que proponemos siempre a nuestros Clientes, se basa en un clima de mutua confianza, por lo que no acostumbramos a establecer rígidas fórmulas contractuales.
Entendemos que en ningún caso queda dentro de nuestro ámbito de colaboración profesional con nuestros Clientes, cualquier actuación que no sea considerada lógicamente perteneciente a una relación cordial y de total confianza, abierta y amistosa, pero que no pierda en ningún momento su carácter serio y profesional, sin ninguna pérdida de vista del respeto de los compromisos acordados .
Excepto por acuerdos de otro tipo que modifiquen una intervención asumida como estándar, los Servicios de Mantenimiento se entenderán ejercibles en jornadas completas de trabajo de 8 horas y en horario normal y no festivos de carácter Nacional y/o Autonómico.
Debe quedar fuera de toda duda, la garantía de confidencialidad de toda la información y material que se observe o se trate por personas pertenecientes a nuestra organización a lo largo de los diferentes Planes de Trabajo o Servicios.
Abordar conjuntamente Planes de Trabajo o Servicios entre ambas entidades, debe tener asumido el respeto mutuo de los profesionales que intervengan en cada proyecto. Esto implica la no existencia de "ofertas de empleo" sino que el intercambio de experiencias siempre seguirá el camino de la colaboración profesional.
Las tareas estandares que se contemplan en este servicio se detallan a continuación, puediéndose personalizar para cada cliente según sus necesidades.
El mantenimiento estandar incluye: 
la mano de obra
El transporte hasta la oficina que se cite como lugar donde estén ubicados los equipos informáticos que se incluyan en el mantenimiento
La licencia de antivirus por un año para cada uno de los equipos.
La limpieza de virus y restauración del sistema opertivo si fuera necesario.
Resolución de problemas por via telefónica. Mail o mensajería instantánea.
Resolución de incidencias de manera remota desde nuestras oficinas, para agilizar el servicio en los casos que no se necesite presencia física.
Resolución de incidencia con presencia física en las instalaciones del cliente.
El mantenimiento no incluye:
Los componentes y drivers que no esten en garantía.
El mantenimiento de software de terceros, salvo el sistema operativo como elemento necesario para el funcionamiento del equipo., que debe contar con su licencias de uso en vigor y garantía.
Los componentes que tengan que ser sustituidos y estén fuera del periodo de garantía será facturados a parte, previa presentación de un presupuesto. Una vez aprobado el presupuesto por parte del cliente se procederá a la sustitución e instalación del componente.
El Horario de Cobertura es de 9:00 a 14:00 y de 15:00 a 18:00 de Lunes a Viernes, con excepción de los días festivos nacionales o regionales de la Comunidad de Madrid.
El coste por unidad de este mantenimiento es de 259 euros sin incluir el IVA. Para un mínimo de 5 equipos y un máximo de 15. Para cualquier otro número de equipos o servicios no comtemplados consultenos y ajustaremos el servicio a sus necesidades.
La forma de pago del servicio es al contado al recibir la factura una vez formalizado la firma del contrato. Para otras formas de pago consúltenos.
Los importes aquí reflejados no contemplan impuestos en vigor tales como el I.V.A.
*) El servicio de copias de seguridad consiste en su formato estandar en la realización de las tareas de monitorización de las copias y almacenaje a dispositivos externos de las copias realizadas a lo largo de una semana. La frecuencia del servicio es semanal, se determinará un día de la semana para realizar dichas labores. El precio indicado es para un periodo de un mes. Y el cliente tiene los medios necesarios para realizar las copias de seguridad. Si dicha infraestructura la tuviese que montar AROSA, se tendría que realizar un estudio previo para buscar la mejor opción para el cliente. Una vez realizado el estudio se fijaría la tarifa a aplicar. También esta incluida la restauración de los datos procedentes de las copias realizadas.
Para cualquier otro tipo de servicio que no aparezca en la lista arriba descrita, consulte con nuestro departamento comercial que estará encantado de poder ayudarle en encontrar la solución que mejor se ajuste a sus necesidades.